【疫情防控系列报道之五十】外媒报道:支援战“疫”,他们用“心”了
新华社重庆2月4日电 023-68367770,是西南大学心理咨询研究中心的热线电话。寒假的校园冷清安静,这里的电话铃声却响@ 个不停,而电话的结尾常常是这句话:“现在心里好受多了,谢谢!”
为应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,西南大学自1月28日起面向社会开通了心理援助热线,为受疫情影响的民众提供情绪疏导和心理支持。热线电◤话由学校11名经验丰︻富的咨询师接听,他们都是心理咨询方向的专业教师,很多参加过2008年汶川大地震、2011年东日本大地震等重大灾难性事件〇的□心理援助工作。
热线开通的第一天,就接到十多个来电。值班的史慧颖副教授说,印象最深的是一个十几岁的女孩←从武汉打来▂的,电话刚一接通就传来啜泣声。“能听到我说话吗?”“感觉好点了吗?请深呼吸。”经过一番安抚→和疏导,电话那头的哭声才逐渐止住,情绪也慢慢平复下来。这通电话持续了40多分钟,女孩『最后说:“谢谢你们帮助我,这么认真地听我讲话。”
一通通热线电话,将身处各地的求助者和咨询师们联结到一起。一位内蒙♀古的老人两次打来电话求助却都匆匆挂断,只因担心长时间占线可能影响其他人求助。考虑到老人不会使用微信,负责接待的咨询师张新荷主动调整方式,用手机回拨过去安抚老人心情;有位母亲打来电话说,儿子从疫区回来正在接受居家隔离,自己因担心孩子可能染病而连续好几天失眠。接听电话的王卫红副教授和这位母亲分享了当前的∮疫情信息,从为人父母的同理心出发,建议她把注意力转移到家庭生活安排上来,陪伴家人更好地度过居家隔离时光。
图为张新荷老师在◥接听心理援助热线。(西南大学供图)
疫情等灾难性事件给◢公共安全和公众健康带来威胁,也容易给社会公众带来心理创伤。“开通╳心理援助热线,就是为了缓解求助者的焦虑和恐惧情绪,重建自我心理稳定性和安全感。”史慧颖说,每次电话心理咨询结束后,咨询师们还会通过微信等方式与求助者▂保持联系,持续跟进和关注他们的心理状态,建立长期的心理支持关系。
负责热线电话接线工作的王芮言老师告诉记者,热线电话开通以来,已经接到近100个求助电话。为了保证热线畅通,老师们主动放弃▽寒假休息时间来值班接听,王芮言则是已有8个月身孕。
“每次听到电话那头说好受多了,我的心就安定了。”王芮言说,心理咨询工作就是用自己心中的光,点燃求助者心中的光,并照亮身边的人。“看到更多的人被照亮,就觉得我们的工作特别有意义。”
来源:新▲华社责任编辑:张静怡 伍登科
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