后勤服务工作如何打破旧有保障方式，开启创新服务模式，如何结合“三全育人”在保障中做到服务育人---是摆在后勤保障中心领导面前的一道难题和重要任务。如何破解这道难题，更好的服务保障全体师生，后勤保障中心进行了精︽心调研，科学研判，工作中大胆创新，聚力改革，通过多种途径为师生提供了高效便捷的反应问题渠道，诉求能够及时快速地响应，不断提高后勤服务〓管理水平，大大提高了师生对后勤服务的满意度。

创新科技平台保障能力。2019年初智慧后勤平台开始∩运行上线，此平台基于北京联合大学微门户为基础，是后勤保障中心通过“互联网+服务创新”的思维模式，是打破旧有保障模式向提升服务质量的一◣种创新，是后勤受理师生报修和服务监督的主要途径，在校师生只需几步操作即可轻松获得相关后勤服务，大大提高了工作效率。

管理学院某老师利用智慧后勤平台网上报修发帖：“2A楼9层大厅墙上的一隔板要掉，需要报修加固”，后勤平台管理员接单后立即派单，物业工作人员半小时内达到现场完成了维修，老师在平台留言反馈“响应速度快，维修效率高！”

北苑校区某学生利用智慧后勤平台服务监督提出：“希望食堂早餐增加油条”。后勤立即和北苑校区食堂进行沟通协调，第三日便将沟通结卐果答复学生，翌日早晨便开始供应油条，学生在平台上回复：“太好了，效率这么高，没想到官方真的会看帖。”

事实说明，利用后勤智慧平台的信息化手段，大大提升了后勤信息化建设和服务水平，为师生提供了更便捷优质的后勤保障，得到了广大师生的认可和好评。

创新服务窗口保障能力。2019年初，经调研决定，在学生事务大厅增设了后勤服务窗口，安排专人现场办公，专职受理∏线上智慧后勤平台、线下电话和现场咨询投诉等问题。通过线上线下齐发力，切实加大了督办力度，真心实意地帮助师生排忧解难。

2019年以来，线上线下共接到报修工单一万余单，维修完成率高达95%。共受理师生反馈意见和投诉200余件，其中线上智慧后勤平台受理占大多数，回复率100%，解决和后勤保障相关的问题近85%。当遇到不是后勤工作范围内的投诉建议时，做到不推诿，积极联系相关部门，沟通协助共同解决。坚持每月服务保障例会上进行师生投诉的汇报交流，真正做到“师生有所呼，我必有所应”，让师生感受到联大后勤温暖贴心服务。

开展服务满意度调查。为进一步提高服务质量，后勤保障中心每学期对在校师生进行一次问卷满意度调查，内容主要涉及食堂、宿舍、校园环境、物业、超市、能源等方面。历年来的调查结果显示师生对后勤各项服务质量满意度较高。通过问卷调查不仅了解了师生对后勤服务工作的的看法，也让后勤了解到工作中的薄弱环节，为后续工作开展奠定了良好基础。

定期召开“师生座谈会”。每学期组织一次“师生座谈会”分管校长与学生↑和教师代表面对面座谈，听取广大师生对后勤工作建言献策，对后勤服务的意见建议。去年的座谈会上，学生建议食堂增加菜品种类、味道太咸等问题。后勤保障中心协调食堂及时想办法，根据师生的要求和大众口味，研制『师生喜欢的新菜品、新花样，受到师生的一致欢迎；利用周末举办厨师培训，提高厨师技术水平和责任心，保证菜品花样繁多，口味多样；每日上岗前强化服务意识，通过服务之星活动，宣传文明服务、微笑服务，树优秀窗口服务形象，尽量满足师生的多元化餐饮需求。针对学生希望在教学楼增设饮用热水点的建议，后勤保障中心督导物业中心多方论证并组织实地考察，在符合设施条件且设备安装允许的情况下，在教学楼增加了若干台饮用热水机，方便了学生的生活饮水。

坚持“巡检制”、“回访制”用情服务保障。每天深入教室、办公楼、宿舍等各处巡检，倾听师生心声，仔细沟通，发现问题及时处理，防患于未然。用情、用心、关心师生的学习生活，了解师生的学习生活中的需求，认真听取师生的反馈意见，热心热情为师生办实事，本着情暖师生，用情至上服务保障原则，争做学生的“娘家人”、“知心人”、“解忧人”，尽心尽力把为师生后勤服务内容，服务项目、服务方式考虑细致周全，设身处地的把师生所想、所虑、所求当作头等大事，及时排忧解难，把后勤服务保障中的关心、关爱融入到师生心中，把解决实质问题落【到实处。

壮大后勤志愿者服务队伍。为拓宽信息获得渠道，更好地为师生服务，后勤发布招聘通知采取自愿报名为主，学院老师推荐为辅的方式，吸收一批关心学校后勤事业、热心志愿服务的师生做为后勤质量监督员，充分利用广大师◤生的力量，让师生齐参与后勤服务监督，安排监督员在业余时间对校园公共区域巡查，发现问题及时上报并沟通相关部门尽快解决，及时收集师生对后勤服务的意见和建议，开创了“师生共管”新模式。

师生利益无小事。暖心贴心的校园生活保障离不开联大后勤“大管家”的用心积虑，日夜操劳。工作中后勤■牢记“服务育人”宗旨，牢记“服务保障”使命，以满腔热情去温暖人，以真诚服务行为去教育人，努力创新服务模式。结合“三全育人”工作的深入开展，用“勤”提升服务保障质量，用“情”感化影响保障对象，不断满足师生员工对美好校园生活的需求。