附属仁◥济医院实现专家号“按需分配” 精准预约再升级
不久前,来自安徽的吴先生在体检时发现肺部磨玻璃结节,谈“磨”色变的他耗费了大量的时间和精力,辗转多家╲医院就诊,好不容易挂上的专家号,要么因为专家专业不对口建议转诊,要么得到的回答模棱两可,这让他陷入了更∏深的焦虑。
经人推荐,他找到了上海交通大学医学院附属仁济医院胸外科赵晓菁主¤任的精准预约途径,在网上递交个人信息并上传了近期的检查报告。第三天,吴先生就收到了答复,提醒他已成功预约上了赵晓菁主任的专◤家门诊。就诊当日,经过赵晓菁的详细解释,吴先生终于清楚了解了自己的病情,欣然决定接受手术,并于近期康复出院。这次顺畅的就医体验,得益于仁济医院推出的“精准预约”挂号模式。
挂专家号难,挂名医专家号难上加难,网上预约时“手快有、手慢无”的局面,是许多患者和家属的无奈。2020年,仁济医院的专家门诊量逾100万人次,全国各地的患者慕名而来,在寻求更好医疗资源的同时,不可避免地在就诊时遇到找错专家或者是有些专家挂号难的问题。然而,面临困境的不【只有患者,对于医院和专家而言,难题同样存在。
随着现代医学的发展,临床学科越分越细,尤其是三甲医院,在一二级学科的基础上,还有很多亚专业。患者由于信息不对称,盲目奔着专家去,以为只要是专家就都能看。专家的号卐源在网上被自由预约,每天接诊的患者中有一部分与自己擅长的亚专长不匹配,或者是低年资医师即可处置,而真正需要专家诊治的患者因为预约不到号而延误了病情。
“能否在患者挂号前就分析他们的病情,判断是否该挂这个专家号,实现‘按需分配’,避免号源浪费?”仁济医院早在2018年就开始思考这个问题。如果说分时段预约是精准预约1.0版本,那么,实现在患者挂号前就初步评估病情是否与专家相匹配就是精准预约2.0版。为了让理想照进现实,仁济医院门急诊办公室和信息中心在完成前期专家需求征集、流程设计、确认以及多轮试点测试后,于2020年12月上线了第一批普通专家门诊的精准预约通道。
据门急诊办公室主任张斌渊介绍,专家开通精准预约功能后,当网上常规预约号被约满,基于仁济医院就医服务号的精准预约功能将被自动触发,此时,患者只需关注“上海仁济医院就医服务号”,点击自助服务、自助预约,就可选择相应科室和专家进行精准预约。申请精准↓预约后,患者将自己的诊断报告、病史资料等信息上传,医师在后台审核,一旦符合条件和标准,患者预约成功。如果』审核不通过,患者将收到告知短信和下一步就诊建议,该精准预约号源则会重新释放,其他患者可以再预约。
“由于前期已经通过患者上传的病史资料了解了大致病情,在接诊时沟通变得更高效了。”乳腺外科副主任医师殷文瑾作为去年12月3日仁济医院院内第一个“吃螃蟹”的专家,明显感到通过精准预约,门诊收治有效患者的绝对数增加了,与患者的粘度也更高了。
据悉,经过近3个月的试运行,目前仁济医院已有15个科室的60余位专家开通精准预约功能,因此受益的患者600余人。通过这一预约新模式,有效的让那些真正需要权威专家诊治的患者能在第一时间得到治疗,充分体现分级诊疗体系中专家的功能定位,实现医疗价值最大化;同时也能筛选出一部分挂错号的患者,让患者少走弯路。
附:精准预约就医流程
第一步:扫码关注“上海仁济医院就医服务号”。
第二步:进入“自助服务”模块,点击“自助预约”,选择相应科室。
第三步:选择“专家门诊”,并在该专家排班下选择“精准预约”
第四步:选择预约时段,并提交预约。
第五步:根据提示上传检验或检查报告。
第六步:报告上传后,专家会依据病情进行审核。
第七步:审核通过的患者将收到】预约成功的微信和短信提示,提醒来院检查时间段和注意事项等。
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