编者按:近年来，河南大学第一附属医院坚持以疫情为教科书，不断加强思想文化建设，以特色文化引领前进方向，凝聚常态化疫情防控和医院发展的强大合力，以高质量发展的新成就展示了新时代一院的新作为。现总结成文，以飨读者。

文化建设是医院管理的最高形式，是医院持续快速发展的灵魂。“家”文化注重发挥员工的主人翁意识，有助于激发员工的工作热情，提升服务内涵，提高团队凝聚力。依托73年的文化底蕴，河南大学第一附属医院以培养员工“优质医疗，守护家人幸福”为目标，不断完☆善和丰富“家文化”的内涵和形式，精心培卐育医院“家”的氛围，逐步形成医院“家”文化的内在品质和精神，让员工在潜移默化中接受共同的价值观，形成“家”的归属感和集体观念。

集中力量建设“发展家园”

每个员工都是医院“家”的一员。如果其〗作用不到位，会在一定程度上削弱医院的凝聚力，阻碍医院的发展。河南大学第一附属医院将人们对家人的依恋和热爱融入医院管理，不断沉淀和践行“以优质医疗保障家人幸福”的医院愿⊙景，其中文化理念包括医院愿景、目标、宗旨、使命、医院精神、价值观、职业道德、管理理念、服务理念、核心文化等十三个维度，形成了共同的文化理念和价值观。

以“家风”文化引导员工传承中华优秀文化和医院73年文化精髓。通过“致敬抗美援①朝精神”为主题的党日、采访革命前辈、向党致敬50周年、邀请老专家讲学ㄨ等活动，，大量挖掘了老一辈医生的感人事迹，让员工深切感受到历代医生为医院建设的奋斗历程，真正体会到家庭伦理教育能够入脑入心入耳，成为一种自觉行动。

引导♀员工以“家”的力量弘扬行业新风尚，形成主流行为文化。在院内设立开放式“读书吧”，建设」文化长廊，建设书香医院，引导全院职工从书本中汲取营养，增长才干。坚持思想政治建设品牌读书活动10余年，入选河南大学思想战线建设项目。在“世界读书日”等特定时间节点，举办各种读书活动，以读书滋养医生，让书香呵护仁心。特别是党史学习教育开展以来，阅吧开设了党史学习教育专栏，举办了党史主题书展，督促员工阅读党史经典，汲取前进力量。

以“家”文化为主□题，进一步推动医¤德医风、医德医风、人文教育进头脑、进心灵。积极开展重温入党誓词、优秀医生报告会、重医一院评选等活动，在潜移默化中传播正能量，有效引导医务人员讲求人本、团结、敬业、奉献的“一家人”精神。

以“家”为港湾，提升员工幸福感。医院以“我为群众办实事”实践活动为契机，面向员工需求，推出提高福利待遇、体检项目等措施，增强员工幸福感和归属感，营造热爱医院、热爱ㄨ家庭的浓厚氛围，提高员工工作积极性。

关爱并创造一个“幸福的家”

医院文化是医院文化的延伸和支撑，是科室管理的灵魂，是引领科室可持续发展的动力。

近年来，在医院建设“温馨家园”的大背景下，医院各科室从关爱员工和患者出发，分别从员工工作、学习、生活、成长的细节入手，以“幸福家园”为愿景，打造科室文化，营造“一家人”的和谐氛围，引导员工快乐工作、生活、成长、服务。

一进门就感受到“家”的温暖。充分利用部门内有限的空房间，在部门内最显眼的地方建一面文化墙。有的文化墙是摄影展，有的文化墙是院系发展史，有的文化墙是专业发展重点等等。，这些或唯美、或实用、或人文、或励志，让员工的成就感和幸福感油然而生。

一上班就收到▓了“家人”的祝福。为员工生日“送温暖”，建立员工生日档案，在每位员工生日前送上生日蛋糕和祝福。为了让工作人员在工作中无后顾之忧，部门建立了“三必到”制度:生病时、结婚时、困难时，让部门工作人员全身心投入工作，在“家里”当一把手。建立“培养人才”的培训机制，让员工快乐成↘长。部门文化就像一面高高飘扬的旗帜，激励着每一个员工创造1+1 > 2的奇迹。

优化服务，创建“和谐家园”

“家庭”文化不断提高员工的满意度和幸福感。医院里的员工工作热情，他们铭记“我们国家的伟大”。他们践行着“医患同心，敬业奉献”的医院服务理念。通过不断完善服务细节，加强医患沟通，实施亲情服务，打造服务品牌，以高标准的服务让患者来到医院有宾至如归的感觉。

优化服务流程，实现便民利民。深入推进“改善医疗服务十项措施”、精准预约服务、支付方式多样化、门诊取药便捷化、综合服务集中化、多学科诊疗高效化、远程医疗常态化、血液费用报销简单化、病历复印便捷化、用餐服务科学化、公厕清洁化。

推进服务管理的科学化、规范化，真正落实“以人为本，以病人为中心”的宗旨，用优质的医疗保障护理家庭的幸福。

改善就医环境，营造温馨家园。医院儿科病房的墙壁和走廊上画着孩子们最喜欢的卡通人物，如白雪公主、喜羊羊和灰太狼。童真的世界就像一个童话王国，给孩子营造一个愉快舒适的环境，有效缓解他们就医时的恐惧。

关注患者感受，实现感动服务。服务的本◣质是价值的确认，是情感的互动，是人与人之间信任的建立。近年来，医务人员形成了“把老人当父母，把年轻人当孩子，把同龄人当朋友”的服务信条。从患者入院到出院，从身心∑健康到日常生活，实现全程感动服务。医生、护士和病房根据新入院患者的需求为其提供信任；合理安排检查时间，对行动不便、病情较重的患者，由医护人员陪同检查；尤其是疫情期间㊣　，更是不需要陪护患者。为了缓解患者的孤独感和焦虑感，成立了叙事护理小组，采用叙事护理方法对患者进行心理辅导。

为患者开展健康知识讲座，制作健康教育手册和视频，让患者不仅治疗疾病，还能学习健康知识；选择治疗和康复效果好的患者作为科室健康形象大使；春节期间，送住院病人去饺子，开个茶话会，会让他们心情愉悦，让病人真正感受到春节的祥和与幸福。

家是最小的〓国家，家却是←百万。

爱病人如家人，爱国家如家人。

面对新冠肺炎疫情，“家”文化激发了医院干部职工爱党、爱国、爱家。带着强烈的家国情怀和责任感，医院的医护人员自愿奔赴一线抗击疫情。全院1800多名职工奋战在“援武汉、守开封、院内防控、守校阵地”四条战线上，交出了一份份优秀的答卷。2021年，面对疫情防控的严峻形势，医院先后派出5批130名医护人员赴郑州市、开封市支援全员核酸检测。此外，医院还派出76名医护人员对口帮扶尉氏县，整体接管尉氏县人民医院，充分体现了河南大学第一附属医院职工爱党、爱国家、爱家庭的情怀和使命感。

在抗疫战役取得阶段性胜利后，医院将抗疫精神凝聚成文化成果，包括一曲《脉搏》、一本书《那面红旗》、一本画册《大爱无国界》，记录当下，书写历史，启迪未来，弘扬伟大的抗疫精神，将对战争疫情的反思和收获转化为助推医院发展的勇气和动力，展现了医院在新》时代的新作为。