附属第一医院篇——将“优质护理服务”带到抗△疫一线

?

2月9日，中国医▲科大学附属第一医院迅速集结第三批驰援武汉医疗队，护理部副主任高丽红主动请缨带领29名护理人员←随队出征。2月10日，护理人员一行凌晨抵达武汉，稍作休整后和领队党委书记王振宁一行前往华中科技大学同济医学院附属协和医院西院（简称武汉协和西院）接受工作任务。

武汉协和西院为国家卫健ξ委部署设立的新冠肺炎重症患者救治定点医院。医疗队整建制▼接管武汉协和西院13楼东病区50张床位。一█回到驻地，高丽〓红就立即召集医疗队的四位护士长研究部署护理工作计划。2月11日，医疗队正式上岗工作，在一个多月的时间里，共收治患者82人(其中危重症累计10人、重症累计72人、病危8人)、治愈出院48人，气ㄨ管插管有创通气4人、高＠流量吸氧3人、血液透析加吸附5人、绝对卧床患者累计9人。高丽红带领∮护理团队秉持“践行使命、医者仁爱”的〒责任意识，以高超精湛的专科护理能力和充满关爱的优质护理服务而忘我地工作，得到医患的一致好评。

护理团队时刻坚持“提高治愈率、降低死亡率”的目标，以保证重患护◥理能力为前提划分6个◥工作小组，每组包括呼吸科/重症医学科护士、熟练呼吸机应用技术护士及一名男护士。经过一轮工作后组织护士长和组长讨论与完善工作职责及岗位责任制，共修订工作职责5项、岗位责任制11项。

一、高水平的专科护理能力ぷ提升重患护理质量

护理团队拥有技术全面及过硬的专科护士若干。2月13日，王庆和李枭雄▓与杜银科医生一起在W13东╳病区开展第一例血液透析，这也使我们成为在武汉协※和医院西院唯一独立开展血液透析及吸附技术的医疗队。截止目前，共完成5例患者十余次的血液透析治疗任务。

呼吸与危重症医学科陆常玲护士长重症护理技术娴熟，克服特殊时期与特殊环境的障碍，指导护理组长掌握俯卧位通气技术，并按治疗要求∩实施，使重症患者病情改善。护理组长解吉雄改良吸痰接头用一毫升注射器代替玻璃接头，密闭式吸痰冲洗管路时用输液器代替注射器，使吸痰冲管全过程完全密闭。极大降低暴露风险，提高感控安全。

高丽红和四名护士长李晓飞、陆常玲、兰晶、方及男利用⌒　专业优势坚持重患护理查房。指导新冠肺炎患者的氧疗规范、有创呼吸机通气患者的气道管理、新冠肺炎合并消化道出血护理及新冠肺炎合并心肌梗死患★者的护理等。

二、实施“贴近患者、用心服务”的优质护理

病区里的新冠患者大多家庭聚集发病，这些患者住院期间没有家属，看不到亲人，对疾病的担忧，每天见到又都是层层⌒　防护用具披挂的医护╱人员，加之新冠病▽毒的肆虐和无法预知的预后使其恐惧▃、忧虑不安。病房里的护士是最接近▓他们的人，护士在完成护理任务的同时还承担了护理员、保洁员、心理疏导员的工作。每个班次只有6～7名护士负责45～50名患者，护士的工作非常繁重。

重症患者每日6次测量生命体︻征、危重症患者每小时测量生命体征。有创通气▼患者出现腹泻、便失禁，每个班次护士都ζ　认真清理，及时更换。有的患者年龄大∑，长时间见不到家人闹情绪，向医务人员吐痰/唾沫，护士们仍然耐心地哄劝老人，给他喂饭、换纸尿裤等。从驻地自带剃须刀为危重症患者刮胡须，协助患者洗头……这些看似平常的工作，确是平常工作量△的3倍！

医疗队采取在护ζ　士站备面包、蛋白质粉和牛奶的方法，为食欲差○的患者补充营养，为低血糖患者以备不时之需。发现高龄患者进食困难，及时沟通调整饮食，改为软食加半流食。为做检查回来的患者热好饭菜。从驻地带给患者●的糖果和零食，来减轻口『服中药的苦味等等。

交接班时床头的一句问】候，通过带着手套的双手用力地紧握，用浓重的东北话语给●予患者的安慰等，都为患者送去丝丝温暖。3月2日，辽宁支援武汉重症医疗队举办了医护患共同庆祝生日活动，一起过生日的患者脸上洋溢着久违的笑容，我们也流下高兴的泪水。

针对新冠肺炎患者的治疗护理需求，护理团队制定了《新型冠状病毒肺炎患者住院须知》，内容包括々隔离要求、饮食指导、活动注意事项及用药注意事项等，利于患者配合治疗护理，促进康复。由于病房环境及治疗要求的特¤殊性，护理团队发挥队员的特长，护士周野擅长绘画，在隔离病房的墙壁上设计并绘制了宣传纪念板报，展示◥住院须知、感谢信及患█者心愿等。

医护合作录制《新型冠状病毒肺炎患者康复呼吸操》视频，准备为在院康复期患者播放练习，同时利用云随访平台把协和医院13楼东出院患者纳入随访患者，通过该平台上传康复操视频，出院患者在家就可以进行康复锻炼。

三、加强感染控制管理，保障护理工作与医务人员安全

由于本次医疗队任务的特殊性，感控工作是护理队伍的第一要务。高丽红带领团队第一时间成立◥感控小组。到达当日就进行全体成员的三级防护及呼吸道传播疾病的隔离要求的培训，逐一进行穿脱防护用具的考核，并在上岗前确保全员考核合格。

感控小组成员李晓飞深入隔离病房熟悉流程与病房环境布局后，对武汉协和医院西院区隔离病房的污染区、缓冲区及清洁区的感染控制管理提出了相应的建议及改≡进措施，使流◣程更加优化与安全。

制定了《中国医科大学附属第一医院第三批驰援武汉医疗队集中生活驻地卫生防护管理办↘法》。包括上班出门流程、下班进门流程、进餐、日常防护和房间消毒管理等。在驻地酒店大堂设立缓冲区并安排值班人员负责消毒，保证一线值班人员符合消毒隔离要求后回到休息【房间。及时贯彻落实国》家卫健委的要求，加强医务人员健康监测及感控管理。制定中国医科大学附属第一医院支援武→汉第三批医疗队《医护人员防护要求》和《医务人员冠状病毒职业暴露应急处理流程》。

四、护理工作取得可喜的成效

武汉协和医院西院区是国家卫健委直管的新冠肺炎重症救治定点医院，来自全国的◢十一个医疗队承担18病区的医疗护理工作，包括广西、中山、湘雅和陕西等。W13东辽宁重症医疗队护理工作↑得到战时护理部的高★度认可和好评，在气管插管患者护理质量检查中获得表扬。高丽红和陆常玲应邀与中山和湘雅的护理专家参加护理疑难重症讨论和新冠肺炎重症护理经验交流会议。

护理工作同样获得获得患者和医生的高度●评价。2月5日，胰胆外科护士周野还在下夜班休息，隔离ξ病房的大爷给她写了一封感谢信，用发↙自肺腑的语言表扬我们、感激我们。3月2日，心血管内科护士石岩收到书法家患者的字幅。至此，我们收到几十封表扬信『和字幅，既有对个人的表扬，也有对集体的感谢。另外，W13楼东的医生们经常说的就是中国医大一院的护理团队真的太优秀啦！

附属一院支援武汉重症护理团队谨记尚红院长的嘱托，在王振宁书记的带领下，在抗击疫情前ξ线发挥专科护理技术优势，在新冠肺炎患◥者救治过程中实施优质护理服务，充分体现这支队伍的政治坚定、技术优良的红医精神。不麻痹、不厌战、不松劲，高丽红副主任带着护士们决心坚持到底，不获全胜，绝不收兵。

附属盛京医院篇——流动在门诊的“小蓝帽”

随♀着疫情防控形势日益向好，越来越多百姓走出家门，医院门诊量也不断增大。走进中国医科大学附属盛『京医院南湖和滑翔院区门诊，就会发现，有一群“小蓝帽”穿行在各个楼层，热心□解答患者询问、维护候诊秩序、手把手地教患者使用自助挂号机。走近了看看他们的胸牌，原来是“盛京医院青年志愿者”，这些志愿者来↘自盛京医院机关职能科室。

春回大地，冰雪消融，近日来，全国各地↓抗击疫情捷报频传。在这个关键的时间节点上『，中国医科大学附属盛京医院慎终如ㄨ始，结合实际︽情况，继续毫不放松地抓紧、抓实、抓细各项防控工作，同时兼顾患者的就医需求，统筹推进医疗服务工作逐步恢复。

按照医院恢复诊疗及疫情防控需要，院党委组织机关职能科室人员作为志愿者，前往南湖和滑翔两院区↘协助维持门诊秩序，保证医院平♀稳运行。

接到党「委的号召，大家纷纷主动报名参加。虽然没有在临床一线与病毒直接对抗，但从疫情爆发◣至今，医院机关各职能科室人员在院党委的领导下，同样担当作为，尽职尽责，全力做好管理协调工作和服务保障工作，大家都时刻准备着，希望能为疫情防控贡献出自己的←绵薄之力。

每天早上，当值的志愿者会分别前往南湖院区门诊部和滑翔》院区综合办公室接受培训，了解当日门诊开放科↓室分布及相关业▅务办理流程。戴上小蓝帽，挂上绿胸牌，机关志愿者们开始巡视各楼层收费处、分诊台、看诊等候区域患者秩序，记录各科室开诊情况，检查人员在◇岗情况，查看门诊标识、宣传展〗架等位置是否合理，引导患者有序就╲诊，解答患者相关咨询，并向患者宣传医院门诊预约挂号方式和互联』网医院的使用方法。

为了合理分流患者，降低聚集风险，目前，盛京医院门诊全面实施预约挂⊙号看诊。但对于一些老年患者来说，如何用手机操作是个难题。志愿者魏鏡讚在巡视〒中看到一位老大爷站在电梯边，神情焦虑，她连忙走过去，主动询问老人是不是遇到了问⌒　题。

“用手机交→费，在家都是我儿子帮我弄的，跟我交待得好好的，一来了就全忘了，儿子电话也打不通，这可咋整！”

“大爷您先别急，我帮您看♂看。我是这里的工作人■员，我有员』工卡，您可以信得过我，咱们一步一步来。”

在魏鏡讚的帮助下，大爷顺利看完了病，还预约了下次复查时间。

志愿者王韫秀在巡视中遇到一位阿姨的求助。她从很远的☆地方来，本来应该看骨科，却错挂※了普通外科的号。看到患者行动不便，王韫秀搀扶着她找到了骨科门诊出诊医生〗沈鹏，沈鹏了解情况后同意给患者加号，并帮助患者顺利完成了看诊，患者感动得热泪盈眶：“这段时间总能在朋友圈里看到你们医生护士的感人事迹，没想到今天来看病①我自己也碰到了好心人，真是〓谢谢你们！”

随着诊室♂逐步开放，患者量也与日俱增，难免出现人员聚∏集。志愿者王长通将服务重点放在患者感染防控方面。某些患者在候诊时放松了警惕，甚至半扯下口罩聊天。王长通迅速上前劝导患者正确带好口罩，不要↘将口或鼻外露；引导患者在候诊区等候期间保持间距，在收费处排队缴费时要间Ψ 隔一米，并将新冠肺炎传播♂知识讲给患者听。

志愿∏者在巡视过程中，通过亲▂身体验和与患者交流，也发现了门诊存在的问◤题，每天反馈给门诊部。“平时在机关工作，亲身参与医疗工作的机会并不多，这一次在特殊时期来到门诊服务，透过与患者的交流，也看到了人生百▲态，更能理解他们的难处，也通过换位思】考，发现了我们还ぷ存在哪些不足。”志愿者苏晗说。

众志成城，共克时艰。志愿者工作看似平凡，却也发挥着巨大的作用。隔离病毒不隔离爱，一句解答、一声问候、一次搀扶、一个提醒，隔着口罩同样能向患者传达来自附属盛京医院的温暖。不同的方式，同样的〓守护。正如】志愿者姜婷在日志中写的：“我们看到年轻的家长抱着孩子、推着童车，年长的患者和家属互相◥搀扶，大家都怀揣着对全民共同抗击疫情的认同感，谨慎地、配合地沿着隔离带去往指定的地点，安静、有序。在疫情面前，每个人都是战士。”

信息来源：党委宣传部、第一临床学院、第二临床学院    编辑：党委宣传部